为深化优质护理服务内涵，通过品管圈品质管理工具，改善和解决各科室各环节存在的各类工作难题，进一步提升医院整体服务品质，我院于2020年12月3日在门诊六楼会学术会议室举行了优质护理服务星级病区评选暨品管圈竞赛活动。院长镇水清、副院长张芳、院长助理镇兰芳、许承军出席活动，全院全体员工共计260余人参加了此次活动。

　　活动开始，院长助理镇兰芳首先对全院优质护理服务及品管圈的开展予以了肯定，希望通过此次评选活动，进一步推动科室不断创新优质护理服务内涵，运用品管知识，改善服务，提高医疗质量管理水平，带动医院整体服务品质不断提升，保障患者安全。

　　此次参加优质护理服务星级病区评选成果汇报的共有6个护理单元，大家分别从科室介绍、实施背景、具体做法、存在问题及整改计划四个方面，全面汇报了优质护理服务的推进情况，内容详实、丰富，充分展现了各科室开展优质护理服务的变化和取得的成效，同时展现了今年新开展的叙事护理，在临床工作中的推进优势。

　　随后，10个品管圈小组对自己的品管圈改进与创新的过程进行了精彩的演示和讲解，对各自实施的品管圈成果分别从主题选定、活动计划拟定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进等方面进行了展示。

　　经过激烈的角逐，在优质护理服务竞赛中，风湿病科三病区、手术室及疼痛科/骨科病区获得示范项目奖;风湿病科一病区获得★星级病区，针灸推拿/康复医学科获得★★星级病区，风湿病科二病区获得★★★星级病区。

　　在品管圈竞赛中，行政后勤——协力圈荣获一等奖;药剂科——称心圈荣获二等奖;风湿病科二病区——活力圈荣获三等奖;疼痛科/手术室——痛快圈、检验科/影像科——显微圈、针灸推拿/康复医学科——征服圈、药剂科——非遗圈、风湿病科三病区——守卫圈、行政后勤——勤心圈、风湿病科一病区——庇护圈荣获分享奖。

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　　通过优质护理服务及品管圈活动的开展，以赛代训，充分调动广大员工主动参与管理的积极性，促进服务流程的优化和医疗质量的提高，提升了发现问题、思考问题及解决问题的能力，形成集学习、团队、责任、执行为一体的服务理念，做到人人参与质量管理、改善就诊流程、降低运营成本，提高服务品质，保障医疗安全，进一步向规范化、科学化、法制化、智能化、精细化的现代医院管理模式迈进。(方碧兰 胡千惠)