为进一步提高员工的质量改善意识和能力，持续改善医院质量和服务品质，2019年8月18日—20日，我院QCC第二阶段为期三天的辅导活动在门诊六楼学术报告厅进行，此次活动特别邀请了宏信医管公司专家卢蔚骏老师莅临我院辅导。

　　通过第一阶段的主题选定、活动计划拟定、现况把握、目标设定的讲解，大家对QCC有了一定的了解和认知，且十个圈组完成了圈名、圈徽设计，建立起品管圈的组织架构，掌握了问题点进行主题征集，按科学的方法选定主题，并制定活动计划，设定了改善目标。QCC第二阶段辅导内容，首先对第一阶段的重点内容进行复习并对交办事项进行了检查落实，其次重点讲解了“QCC十大步骤”中的解析和对策拟定两大步骤，传授了具体的操作和运用的方法，并列举了实例中的效果。卢老师就QCC中用到的品管工具，鱼骨图、矩阵图、亲和图、关联图、系统图的制作进行了讲解，并带领大家进行了实操练习。

　　连续一天半的教学和实操，活动现场十分活跃，大家积极参与其中，让品管工具“动”起来，“鱼”儿游起来，“关”系“联”起来。

　　各圈组成员在老师讲解后，逐步进行操作，将属于自己的“那条鱼”活灵活现的呈现在大家面前的同时又通过找出每个原因和问题点将两者关联起来，找出真正解决的实际问题。

　　一天半的时间，十个品管圈依次对第一阶段学习的成果进行了汇报，卢老师一一进行纠正和指导，并详细解答圈员问题。

　　十个圈第二阶段辅导结束后，8月20日下午，卢老师就辅导情况向院领导、中层干部以及各圈长等进行反馈，并交办了相关事项。

　　为期三天的QCC第二阶段的培训在轻松愉快的氛围中圆满结束了，卢蔚骏老师不仅教会了我们如何应用品管工具，更是启发了大家的创造意识和思维能力。在辅导总结反馈会上，镇水清院长做了总结讲话，首先感谢卢蔚骏老师三天来的辛勤授课和指导，其次要求每位圈员要充分发挥头脑风暴，灵活应用品管工具来查找我们实际工作中存在的问题，并脚踏实地的解决，建立长效管理机制，提升我们的医疗质量，确保我们的医疗安全。

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【小贴士】

　　1、咸宁麻塘中医医院（咸宁麻塘风湿病医院）为了方便病人就诊，还可信函(最好用挂号信寄，以免丢失)、汇款、寄药(如复诊寄药一定要写清病人名字、初诊日期，以便查阅病历)，病情复杂和严重患者建议来院面诊。

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